Продвижение бренда международного туроператора Tui

Заказчику требовалось:

• продвижение бренда международного туроператора в России (столица и регионы);
• создание эффективной системы маркетинговой коммуникации через социальные сети;
• создание иных средств интерактивной связи с целевой аудиторией, действующими и потенциальными клиентами, покупателями туристических услуг.

Планирование, разработка ТЗ на продвижение бренда в интернете

После получения заявки от туроператора на продвижение бренда наши специалисты провели изучение сайта компании и ее активных действующих связей с аудиторией. Значительную часть исследования занял мониторинг упоминаний о туроператоре в сети, отзывов на сайте, форумах и социальных сетях.

Были исследованы отзывы, разделенные на три категории:

• отзывы о туроператоре положительные;
• отзывы и оценки нейтральные;
• отзывы негативные, содержащие обоснованные замечания к услугам.

Игнорировались отзывы, не имеющие обоснования, как положительные, так и отрицательные, исследовалась реакция представителей компании на обращения клиентов. Было проведено изучение активности туроператора в социальных сетях и анализ контакта с целевой аудиторией.

Техническое задание на продвижение бренда туроператора в интернете состояло из групп задач:

• создание положительного образа компании по результатам работы с отзывами и замечаниями;
• формирование положительного образа и активное продвижение бренда в интернете с использованием возможностей соцмедиа;
• формирование типичного для аудитории социальных сетей доверительного и взаимно заинтересованного стиля общения;
• проведение PR-кампании туроператора в соцмедиа через упоминания, публикации новостей, создание групп и сообществ по интересам, проведение рекламных акций в соцсетях.

В соответствии с поставленной задачей по продвижению туроператора в сети интернет, наши специалисты провели работу:

• по реагированию на отзывы и упоминания в соцсетях и на форумах;
• активизировали ответы на обоснованные благодарности и замечания;
• в социальных сетях были созданы тематические группы;
• создана публикация новостей;
• организованы встречи заинтересованных пользователей на страницах ресурсов и групп.

Продвижение бренда туроператора TUI в сети интернет заняло 3 месяца активной работы по налаживанию устойчивой обратной связи и формированию лояльной, склонной к упоминаниям о заказчике аудитории.

По результатам проведенной работы достигнуто увеличение продаж туров на 5 %, что в условиях общего отраслевого кризиса представляет серьезный маркетинговый сдвиг. Продолжается работа по взаимодействию с аудиторией.