Как убрать негатив из Яндекса: плохие публикации и отрицательные отзывы

Представьте, ваш клиент заходит в Яндекс в поисках надёжного поставщика услуги или товара. Взгляд цепляется за первые несколько результатов выдачи поисковой системы: находит сайт вашей компании, затем быстренько ищете о ней информацию, а там… отзывы. И если преобладают положительные отзывы, клиент практически определился с выбором. Но стоит наткнуться лишь на несколько негативных отзывов, или увидеть низкий рейтинг на Яндекс.Картах — и доверие рушится.

Именно поэтому бизнесу так важно контролировать поисковую выдачу и удалять негативную информацию из результатов поиска, вытесняя отрицательные упоминания из ТОП Яндекса, способные подорвать репутацию. Как это сделать — расскажем в этой статье.

Почитайте первую часть статьи о том, как формируется ТОП Яндекса

Как оценить влияние негатива в ТОП Яндекса на репутацию компании и продажи

Репутация компании — это живая история, которую читают тысячи пользователей в интернете. Каждый отзыв, каждое упоминание — важные детали, способные как вознести бизнес на вершину, так и отправить в обидное забвение.

Негативные отзывы зачастую возникают из-за отсутствия эффективной коммуникации с клиентами или непродуманной маркетинговой стратегии. Иногда конкуренты пишут негатив и вам приходится с этим разбираться. В любом случае, если в соцсетях, на отзовиках, на профильных форумах и отраслевых порталах появляются негативные отзывы о качестве, сорванных сроках, хамском отношении к клиентам, они тут же подхватываются поисковыми системами и появляются в ТОП на первой странице результатов поиска — репутация компании стремительно ухудшается.

Поэтому формирование и защита деловой репутации — это важная составляющая стратегического успеха бизнеса. Отзывы в сети напрямую влияют на приток новых клиентов.

Для цифровой оценки и соотношений негативных и положительных упоминаний в результате поиска применяется Ex-индекс репутации.

Ex-индекс репутации — это метрика, используемая для оценки репутации компании, бренда или отдельного лица на основе тональности упоминаний в поисковых системах. Этот индекс может учитывать ряд факторов и источников информации найденных в ТОП поисковых систем, таких как: социальные медиа, новости и СМИ, отзывы и рейтинги, отзывы на профильных сайтах, форумы и сообщества.

Проводя кампанию по удалению негативной информации из поисковых систем необходимо регулярно (ежемесячно) измерять Ex индекс репутации, чтобы понимать эффективность тех или иных мероприятий по степени увеличения индекса, а также вовремя фиксировать появление нового негатива при падении индекса.

Почитайте кейс: Управление репутацией бренда светильников — создание положительного образа производителя в интернете

Минимизировать влияние прочащей информации, работать с репутацией и удалять негатив из поисковых систем следует не только по очевидным причинам, например снижение продаж. Есть неочевидные и очень значимые причины работать с репутацией бизнеса в интернете:

Во-первых, это повышение лояльности аудитории. Когда у компании хорошая репутация, подкреплённая положительными отзывами в поисковой системе, это вызывает доверие пользователей, так как они сами находят хорошие отзывы других покупателей.

В-вторых, репутационный менеджмент напрямую влияет на поисковые позиции. Поисковые алгоритмы отдают предпочтение компаниям с безупречной репутацией, которые с лёгкостью выходят в топ-10 по ключевым запросам. Соответственно, компания получает больший трафик, а значит и больше потенциальных клиентов.

В-третьих, мониторинг и управление онлайн-репутацией позволяет оперативно реагировать на изменения рынка. Маркетологи должны отслеживать динамику отзывов, анализировать, на что жалуются клиенты, и своевременно корректировать продукт, управлять качеством производства и уровнем сервиса.

Инвестиции в репутационный менеджмент это стратегические вложения в долгосрочное развитие бизнеса.

Читайте также: Плохие отзывы — что делать и как использовать для продвижения компании

Как убрать негатив из ТОП Яндекса

Разберем несколько эффективных методик.

Работа с отзывами. Если на сторонних площадках (форумах, отраслевых порталах и т.д.) появляются жалобы на компанию, нужно оперативно на них реагировать. Если возможно, связывайтесь с недовольными клиентами, выясняйте причины и решайте возникшие проблемы. Затем попросите их обновить отзывы, зафиксировав положительные изменения.

Так как положительные отзывы оставляют реже негативных — просите довольных клиентов оставить отзыв. Ранее в статье мы рассказывали, как брать  положительные отзывы клиентов: 11 способов получить отзыв покупателя.

Хорошие отзывы клиентов, при их подавляющем большинстве, вытеснят негативные.

Информационный мусор важно убирать вовремя

Публикация позитивного контента от лица компании. Заводите официальные аккаунты в соцсетях, ведите корпоративный блог, публикуйте пресс-релизы на информационных порталах, снимайте видео, давайте комментарии в СМИ. Такой контент будет занимать верхние строчки в поисковой выдаче, вытесняя критические упоминания о вашем бизнесе.

Поисковая оптимизация. SEO-специалисты могут продвинуть сайт таким образом, чтобы он занимал в Яндексе высокие позиции по ключевым запросам, связанным с брендом. Таким образом, негативная информация будет уходить вглубь выдачи, постепенно теряя видимость.

Обращение в маркетинговое агентство. Специалисты репутационного агентства отслеживают всплески негатива в реальном времени и помогают оперативно и грамотно на них реагировать. Проводят анализ ситуации, собирают информацию о преобладающем тоне упоминаний о компании и комплексно работают над тем, чтобы удалить или вытеснить негативную информацию с первой страницы результатов поиска Яндекса.

Для достижения устойчивого результата все эти меры нужно применять системно и на постоянной основе. Только тогда вы сможете полностью убрать негатив из Яндекса, очистив выдачу от нежелательной информации о своем бизнесе.

Инструменты по работе с репутацией и удалению негатива из ТОП поисковых систем Яндекс и Google

Как маркетинговое агентство с большим опытом, мы действуем комплексно, стараясь вытеснить негатив максимально быстро, чтобы ваш бизнес не терял клиентов. Негатив вытесняется выведением в ТОП на первые позиции поиска Яндекс положительных отзывов, обзоров, новостей, статей, видео и других материалов о компании и её продуктах. Позитивные отзывы размещаем на Яндекс.Картах и на всех основных отзовиках с высокой посещаемостью.

Вот какие инструменты для этого мы используем:

Удаление негативных отзывов, новостей, постов, видео

Постоянно мониторим и удаляем негативные отзывы с Яндекс.Карт, Яндекс.Маркета, сайтов-отзовиков. Обращаем внимание не только на негативные отзывы в поиске Яндекса от клиентов, но и от сотрудников. Отслеживаем отзывы в социальных сетях, на форумах и отраслевых блогах вашего бизнеса. Не забываем о том, что руководитель, директор — это лицо бизнеса, и находим и удаляем негатив о первых лицах из поисковых результатов.

Книга: «Удаление отзывов: методы Exiterra» Проверенные методы от агентства интернет-маркетинга Exiterra.com по удалению отзывов и другой негативной информации с сайтов.

В случаях, когда полное удаление невозможно, работаем над нейтрализацией и вытесняем негативные отзывы из поисковых систем. Купируем негатив, умеем отвечать на отзывы так, чтобы трансформировать негатив как минимум в нейтралитет по отношению к компании.

Контент-маркетинг: написание и продвижение в ТОП положительных PR-материалов

Готовим публикации, позитивно характеризующие компанию, в том числе интервью с её первыми лицами, кейсы, информацию о наградах и премиях, достижениях бизнеса. Размещаем и продвигаем PR-материалы на весомых площадках, которые хорошо ранжирует поисковая система.

Контент-маркетинг и стратегия продвижения положительного контента методами SEO помогает убрать негатив из видимой части выдачи Яндекса в течение 1-2 месяцев, а также остановить снижение продаж из-за репутационного ущерба бизнесу.

Репутация в поисковых системах (SERM)

Топ-20 Яндекса — это результаты поиска, в которых ни в коем случае не должно быть негатива о вашей компании. Близкая к идеалу выдача выглядит так:

Рейтинг 5 в Яндексе и больше 1 500 позитивных отзывов — это отлично

Мы прорабатываем топ-20 Яндекса, и, если в нем есть негатив, разрабатываем стратегию вытеснения каждого негативного элемента. Что-то возможно удалить, что-то — отработать ответами, а что-то только перекрыть новыми позитивными мнениями. Причем такими, к которым с доверием отнесется Яндекс. И мы знаем, как это сделать — и делаем быстро, профессионально, надёжно. Например, рейтинг на Яндекс Картах мы с гарантией повышаем до 4,5-5 баллов. Работаем даже с самыми сложными случаями.

Почитайте кейс: Управление отзывами о строительной компании — 98% репутации за 8 месяцев

Почему мы уверены, что сможем удалить негатив из Яндекса

Агентство «Экзитерра» располагает ресурсами, чтобы вытеснить любой негатив из поисковой выдачи Яндекса. Наша сила это:

• Колоссальный опыт репутационного менеджмента. Агентство работает на рынке уже много лет и знает все тонкости процесса, что называется, изнутри. Специалисты глубоко разбираются в поисковых алгоритмах, умело анализируют динамику упоминаний бренда и оперативно реагируют на любые изменения. И главное — они знают, как правильно обрабатывать негатив, чтобы он не всплывал в топе Яндекса.
• Широкая сеть и более 10 000 надёжных исполнителей по всей России. Мы можем публиковать позитивный контент о компании-клиенте в том числе на авторитетных региональных порталах, форумах и в соцсетях. А такие упоминания очень ценятся поисковыми алгоритмами. Так что негативу в Яндексе просто неоткуда будет взяться.
• Высокий процент прохождения модерации. 98% всех отзывов, которые оставляют наши исполнители, проходят модерацию Яндекса. Это значит, что они положительные, достоверные и не вызывают никаких сомнений у Яндекса. Поисковик однозначно воспринимает такие отзывы как объективные и заслуживающие доверия, выводя их в топ выдачи.
• Комплексный подход. Мы не ограничиваемся точечными мерами, а внедряем целую систему управления репутацией, включая мониторинг ТОП Яндекса и оценка ex-индекса репутации, SEO-продвижение публикуемого контента. Наш подход гарантирует, что негатив будет полностью удален или вытеснен, а положительный имидж компании — укреплён.

Опытная команда, широкая партнёрская сеть, налаженные процессы — всё это позволит нам добиваться стабильного и долгосрочного результата. Приходите и убедитесь в этом сами, самым лучшим путём — на собственном опыте. Удалим негатив из Яндекса!

Почитайте кейс: Продвижение на Эльдорадо — размещение отзывов и повышение рейтинга товаров на eldorado.ru